Aide et questions fréquentes

Oui. Produit neuf, boîte d’origine non ouverte, jamais utilisé. Ce ne sont ni des retours clients, ni des reconditionnés, ni des modèles d’exposition. Ils proviennent de surplus de stock rachetés à des distributeurs européens.

Parce que nous achetons des fins de série et des surplus par lots entiers. L’économie vient du circuit d’achat, pas d’une version allégée du produit. C’est aussi pour cela qu’une offre s’arrête quand le lot est écoulé : nous ne pouvons pas la reconduire à volonté.

La garantie légale de conformité de 2 ans s’applique et c’est nous qui la portons, en tant que vendeur. La garantie légale des vices cachés s’applique également. La référence fabricant figure sur chaque fiche produit.

Chaque fiche indique la référence fabricant exacte. Vous pouvez la comparer avec la fiche officielle de la marque avant de commander. En cas de doute, écrivez-nous et nous vous confirmons la référence du lot en stock.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay et Google Pay lorsqu’ils sont disponibles sur votre appareil, ainsi que Klarna. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Le paiement en trois fois est proposé avec Klarna sur les montants éligibles. L’option apparaît au moment du paiement si elle est disponible pour votre commande.

Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée. Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Après expédition, vous disposez du droit de rétractation de 14 jours et de notre garantie 180 jours.

Elle est jointe à l’e-mail de confirmation d’expédition. Nous relevons de la franchise en base de TVA : aucune TVA n’est facturée, conformément à l’article 293 B du Code général des impôts.

Rien. La livraison est suivie et offerte, sans minimum de commande, y compris pour les articles volumineux comme les abris de jardin.

Toute commande validée un jour ouvré part le jour même ; celles validées le week-end ou un jour férié partent le jour ouvré suivant. La date de réception estimée s’affiche sur chaque fiche produit, dans le panier, au moment du paiement et dans votre e-mail de confirmation. Vous recevez le numéro de suivi dès l’expédition.

Le lien de suivi vous est envoyé par e-mail à l’expédition. Vous pouvez aussi utiliser la page Suivi de commande avec votre numéro de commande.

Prenez des photos du colis et du produit et envoyez-les nous sous 48 heures. Nous réexpédions ou nous remboursons, à votre choix, sans attendre le retour.

180 jours à compter de la réception. C’est une garantie commerciale qui s’ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours.

Nous. Butter Frase organise le retour et le prend en charge : étiquette prépayée pour les colis, enlèvement à domicile pour les articles volumineux. Vous n’avancez rien.

C’est plus simple, mais ce n’est pas exigé. Le produit doit être complet et propre. Un usage normal pour l’essayer est accepté, c’est bien l’objet de ces 180 jours.

Sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.