Lorsque vous achetez à distance en tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation). Notre garantie commerciale « 180 jours pour l’essayer » s’ajoute à ce droit et ne le remplace jamais : voir la page Garanties.
Délai
Le délai de 14 jours court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit. Pour une commande livrée en plusieurs colis, il court à compter de la réception du dernier colis. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Il vous suffit d’envoyer votre notification avant l’expiration du délai.
Comment exercer votre droit
Notifiez-nous votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté : email à [email à compléter] avec votre numéro de commande et le ou les produits concernés, courrier à Butter Frase, [adresse à compléter], ou le modèle de formulaire ci-dessous. Nous vous accusons réception par email sans délai et vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 1 jour ouvré.
Renvoi du produit
Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, avec l’étiquette prépayée que nous fournissons. Les frais de retour sont pris en charge par Butter Frase. Emballez le produit de manière à le protéger pendant le transport ; l’emballage d’origine est utile mais n’est pas exigé.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, en utilisant le moyen de paiement de votre commande, sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard offerte, le supplément ne serait pas remboursé.
Utilisation du produit pendant le délai
Vous pouvez manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications, par exemple un appareil rayé ou choqué, une batterie ouverte ou modifiée, ou un abri de jardin déjà monté et ancré au sol. Le produit n’a pas à être retourné à l’état neuf.
Exceptions
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception concerne les appareils de soin du corps et du visage vendus sur le site (tondeuses, rasoirs, appareils de soin du visage) une fois leur emballage protecteur ouvert. Tant que ce scellé est intact, la rétractation reste entière. Toute exception est rappelée sur la fiche produit avant la commande.
Modèle de formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez le copier dans un email ou l’imprimer.
À l’attention de Butter Frase (marque Butter Frase), [adresse à compléter], [email à compléter] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Produit(s) concerné(s) : [désignation, taille, coloris]
- Commandé le : [date] / reçu le : [date]
- Numéro de commande : [numéro]
- Nom du consommateur : [nom et prénom]
- Adresse du consommateur : [adresse complète]
- Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
- Date : [date]
Vous pouvez imprimer cette page pour obtenir une version papier du formulaire. Pour toute question, écrivez à [email à compléter] ; consultez aussi la page Livraison et retours.
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026