Saisissez ci-dessous votre numéro de commande et l’adresse email utilisée lors de l’achat pour connaître l’état de votre commande et le suivi de votre colis. Le numéro de commande figure dans l’email de confirmation ; le numéro de suivi Colissimo vous est envoyé par email dès l’expédition.
Les étapes de votre commande
- Commande confirmée : vous recevez un email de confirmation avec le récapitulatif et les conditions générales de vente.
- Expédiée : toute commande validée un jour ouvré part le jour même ; celles validées le week-end ou un jour férié partent le jour ouvré suivant. L’email d’expédition contient le numéro de suivi.
- En cours de livraison : réception estimée sous 1 à 2 jours ouvrés après l’expédition, en France métropolitaine.
- Livrée : à domicile ou, en cas d’absence, dans le bureau de poste ou le point de retrait indiqué par Colissimo, où le colis est conservé pendant 10 jours.
Colis endommagé ou produit manquant
Si le colis est abîmé, ou si un produit est cassé ou manquant, photographiez le colis, l’emballage et le produit, puis écrivez-nous à [email à compléter] avec votre numéro de commande, sous 48 heures si possible. Nous renvoyons le produit ou la pièce concernée, ou vous remboursons, à votre choix, sans attendre le retour de l’article endommagé. Vous pouvez accepter le colis même s’il est abîmé : l’absence de réserve auprès du transporteur ne vous prive pas de vos droits.
Colis en retard ou indiqué livré sans réception
Si le suivi n’évolue plus depuis 2 jours ouvrés, ou si le colis est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez auprès de vos voisins et du gardien, puis écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès de Colissimo et vous tenons informé. En cas de perte confirmée, nous réexpédions la commande ou vous remboursons intégralement.
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