Livraison suivie offerte en France
La livraison est offerte et suivie pour toute commande, quel que soit le montant et quelle que soit la destination desservie. Les colis sont confiés à Colissimo, remis à domicile ou, en cas d’absence, déposés dans le bureau de poste ou le point de retrait indiqué par le transporteur. Les abris de jardin et les articles volumineux partent sur palette, par transporteur spécialisé : celui-ci vous appelle pour convenir d’un créneau de livraison, la livraison se fait au seuil et le déchargement demande deux personnes. Aucun frais de livraison n’est ajouté au paiement.
Livraison en 1 à 2 jours au total
La réception de votre commande est estimée sous 1 à 2 jours calendaires au total après sa validation. Ce délai comprend la préparation, l’expédition et le transport : aucun délai de préparation supplémentaire n’est ajouté. Par exemple, une commande validée le 20 est estimée livrée entre le 21 et le 22. Les jours calendaires comprennent les week-ends. Il s’agit d’une estimation, non d’une garantie de livraison à heure fixe. En cas d’aléa de transport ou de formalités douanières, nous vous informons du suivi et de la nouvelle estimation dès que cette information est disponible.
Les stocks sont situés en France, ce qui permet ces délais. Si un article particulier devait nécessiter un délai plus long, cette information serait affichée avant le paiement.
Zones de livraison
France métropolitaine, Corse comprise, ainsi que la Belgique, le Luxembourg, Monaco et la Suisse. La livraison suivie est offerte vers toutes ces destinations, sans minimum de commande. L’estimation de 1 à 2 jours au total s’applique à ces destinations, sans délai de préparation ou de transit ajouté. Les éventuelles formalités douanières en Suisse peuvent toutefois prolonger la réception. La Suisse étant hors Union européenne, la TVA suisse et les éventuels droits de douane sont dus à l’importation et restent à la charge du destinataire ; ils vous sont rappelés au moment du paiement. Nous ne livrons pas les DOM-TOM à ce jour.
Suivi de votre colis
Dès la remise du colis à Colissimo, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi le retrouver sur la page Suivi de commande.
Retard de livraison
Si votre colis n’est pas arrivé à la date estimée, écrivez-nous à [email à compléter] avec votre numéro de commande : nous ouvrons une recherche auprès de Colissimo. Si nous ne livrons pas dans le délai indiqué, vous pouvez nous enjoindre de le faire dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre la commande par écrit ; nous vous remboursons alors intégralement sous 14 jours (articles L. 216-6 et L. 216-7 du Code de la consommation).
Colis endommagé ou produit manquant
Vérifiez le colis à la réception. Si l’emballage est abîmé ou si un produit est cassé ou manquant, photographiez le colis et le produit et écrivez-nous sous 48 heures si possible, avec votre numéro de commande. Nous renvoyons le produit ou vous remboursons, à votre choix, sans attendre le retour de l’article endommagé. L’absence de réserve auprès du transporteur ne vous prive pas de vos droits.
Retours gratuits pendant 180 jours
Au titre de notre garantie commerciale, vous pouvez retourner tout produit dans les 180 jours suivant la livraison et être intégralement remboursé. Le produit doit être complet et propre ; un usage normal d’essai est accepté et l’emballage d’origine n’est pas exigé. Les produits endommagés par une utilisation non conforme à la notice du fabricant, et les appareils de soin du corps descellés dont l’emballage protecteur a été ouvert, ne sont pas repris. Écrivez à [email à compléter] avec votre numéro de commande : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 1 jour ouvré. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour ou preuve d’expédition, sur le moyen de paiement d’origine. Les conditions complètes figurent sur la page Garanties.
Droit de rétractation de 14 jours
Indépendamment de la garantie commerciale, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans motif. Vous nous notifiez votre décision par email ou avec le modèle de formulaire de la page Rétractation, puis renvoyez le produit sous 14 jours avec notre étiquette prépayée. Le remboursement, frais de livraison standard compris, est effectué au plus tard 14 jours après votre notification, sur le moyen de paiement d’origine. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation dépassant les manipulations nécessaires pour tester le produit.
Produit défectueux
Un produit qui présente un défaut est couvert par la garantie légale de conformité pendant 2 ans. Signalez-le à [email à compléter] avec des photos ; nous prenons en charge le retour et le remplacement, la réparation ou le remboursement selon les cas. Voir la page Garanties.
Comment préparer votre retour
- Écrivez à [email à compléter] avec votre numéro de commande et le produit concerné.
- Recevez l’étiquette de retour prépayée par email sous 1 jour ouvré.
- Emballez le produit de manière à le protéger, collez l’étiquette et déposez le colis dans un bureau de poste ou un point Colissimo.
- Conservez la preuve de dépôt : le remboursement peut être lancé dès sa réception.
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026